预约退费须知
暖光心育心理咨询预约及退费改期规则
为保障咨询服务有序开展，规范双方服务权益，规避服务纠纷，特制定本预约、改期、退费规则，所有用户预约服务即视为自愿遵守本全部条款。
1. 预约规则
1、用户通过电话、线上表单、微信渠道预约咨询后，我方工作人员将在24小时内完成信息核对、咨询师匹配、时段确认，预约成功后锁定专属咨询时段；
2、专属咨询师、咨询时段锁定后，我方不再安排其他用户占用该时段；
3、首次咨询用户需配合完成基础心理初评、家庭情况登记，便于定制个性化干预方案。
2. 改期规则
1、用户如需改期，需至少提前12小时联系客服申请，可免费改期1次；
2、距离咨询时间不足12小时申请改期、临时无故缺席、迟到30分钟以上，视为当期服务正常消耗，不予改期、不予顺延；
3、因我方咨询师临时突发情况需改期的，可为用户免费顺延或优先匹配同等资质咨询师。
3. 退费规则
（1）单次咨询退费
提前24小时及以上取消预约：全额退款；提前12–24小时取消预约：退款80%；不足12小时取消、缺席、迟到超时：不予退款。
（2）套餐课程/多次咨询包退费
未消耗的咨询次数可全额退费；已消耗、已开展的单次咨询按原价扣除后退还剩余费用；套餐有效期内未主动使用、无正当理由逾期作废的，不予退费。
（3）不予退费情形
用户正常参与咨询、咨询师正常完成服务后，因个人主观感受、家庭配合度不足、孩子配合度低等主观原因申请退费的，不予退款；用户恶意预约、多次爽约、扰乱服务秩序的，不予退费并取消预约资格。
4. 退款时效
符合退费条件的订单，我方审核通过后，将在3–5个工作日内原路退回用户支付账户，具体到账时间以支付平台、银行清算时间为准。
5. 服务终止说明
若用户存在辱骂咨询师、扰乱咨询秩序、恶意闹事、隐瞒重大心理疾病与高危风险等情况，我方有权单方面终止服务，剩余费用正常退还。
